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改善無處不在

——讀《改善》有感


成都天臺山制藥有限公司】     http://www.fzwklm.live     2018年11月23日

     


   在日本,改善是繼佛教和神道教之后的第三大宗教,人們以一種宗教式的虔誠去推行改善策略,不計較短期回報。它強調了改善對于日本企業管理的重要性,也是日本競爭力迅速崛起的關鍵。日本的管理分為維護和改進,而改善意味著持續改進,也是所有參與人員持續不斷的改進。書中作者用大量的案例去對比日本與西方管理的差異,日本強調改善和過程導向的思維方式,而西方看中創新和結果導向的思維方式,用我們的語言來說,日本人更注重過程,一步一個腳印的前進,循循漸進;而西方更注重結果,喜歡立竿見影、一步登天的跳躍式的前進。兩者在管理形式上并無優劣之分,重視過程抑或重視結果并不能就此懷疑創新的積極作用,關鍵是找到切合自身的發展道路。當然改善的另一個特點是需要所有人共同努力,改善的信念基礎是人們內心對質量和價值的渴望,管理層必須相信改善能從長遠上得到回報。所以改善的能否堅持,是需要管理層特別是高層必須有意識并付出持續的努力。

   書中強調全面質量管理、重視使用數據,這一點是非常適用于我們現在的GMP工作,不管是定置定位還是偏差管理,有了正確的全面的數據更有利我們發現工作中存在的問題,只有從數據入手,對問題進行層層分解,找到發生問題的根本原因,最終達到解決問題的目的。日本非常善于看似細節的質量小組改善活動,有這樣兩個例子,一個是自助餐廳中,女服務員們成立的研究午飯時段茶葉消費量的小組;另個一是縮短顧客打電話的等待時間。這兩個例子都是非常細微的小事件,但是他們就抓住了這些細微的地方,用數據說話,盡一切可能的去改善它,提高效率或降低成本。書中提到,一項建議若能節約至少0.6 秒,管理層便會認真考慮這項建議,這是對員工智慧的一種鼓勵,也是鼓舞士氣的契機,讓他們勇于發現問題思考問題,并能夠想法設法的去解決它。書中還寫道這樣一句話“對于改善來說,標準存在的意義就是為了讓更好的標準來超越自身”。對于在現階段執行2010版GMP的我們,是否應該思考一下不僅要達到標準,更要考慮如何才能超越這項標準呢?

 


 “帕金森定律”指出,一個組織在其體系建成之后便開始衰敗。換而言之,組織必須要不斷努力改進,至少是努力維持好現狀,當這種努力缺失時,衰落就不可避免了。所以改善是持續不斷的改進,一旦開始就應該沒有結束。

 

                             質量保證科

李爽

             2018.11.22


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